Lääkevarmennustoimintojen pidempiaikainen puskurointi estää pakkausten reaaliaikaisen varmentamisen
Apteekin, sairaala-apteekin, lääkekeskuksen tai lääketukkukaupan käyttämän IT-järjestelmän ja lääkevarmennusjärjestelmän välillä saattaa esiintyä yhteysvirheitä tai -katkoja, jotka voivat häiritä tai estää järjestelmien välisen tiedonvaihdon. Yhteysvirhe tai -katko saattaa ilmetä käyttäjän oman IT-järjestelmän antamina virheilmoituksina.
Jos käyttäjän oma IT-järjestelmä ei saa yhteyttä lääkevarmennusjärjestelmään, se puskuroi käyttäjän tekemät toiminnot ja lähettää ne eteenpäin, kun yhteys lääkevarmennusjärjestelmään on palautunut. Lääkepakkaus voidaan siis kirjata toimitetuksi myös yhteyskatkon aikana. Nämä häiriötilanteet ovat yleensä hyvin lyhytkestoisia.
Jos puskurointi kuitenkin jatkuu useita tunteja eikä Fimvo ole tiedottanut käyttäjiä mistään lääkevarmennusjärjestelmän toimintahäiriöstä, täytyy syy puskurointiin selvittää ja korjata yhdessä käyttäjän IT-toimittajan kanssa. Jos yhteydet muihin palveluihin toimivat, mutta käyttäjän IT-järjestelmä puskuroi lääkevarmennustoiminnot, saattaa se viitata johonkin käyttäjän oman IT-järjestelmän virhetilanteeseen.
Pidempiaikainen puskurointi estää pakkausten reaaliaikaisen varmentamisen ja lisää siten riskiä, että väärennetty tai muutoin epäkurantti pakkaus jää havaitsematta toimituksen yhteydessä. Lääkevarmennushälytysten selvittely on myös haastavampaa, jos toimitusajankohdan ja hälytyksen syntymisen välillä on päiviä tai jopa viikkoja. Mahdollinen hälytyshän syntyy vasta siinä vaiheessa, kun käyttäjän IT-järjestelmä lähettää jonoon jääneet toiminnot lääkevarmennusjärjestelmään. Lisäksi puskurointi estää pakkausten aitouden ja tilan tarkistukset (verifiointi) esim. vastaanottotarkastuksen yhteydessä.
Käyttäjän IT-järjestelmän virhetilanteissa tulee aina ensisijaisesti kääntyä oman järjestelmätoimittajan tukipalvelun puoleen, mutta lääkevarmennusjärjestelmän ongelmatilanteissa voitte aina lähettää meille viestiä osoitteeseen nmvs@fimvo.fi.
Autamme mielellämme!